典當行不同于其他融資機構的最大特點就是高效、快捷。所以，我認為典當行什么樣服務的算優質，能讓客戶感覺最貼心，我覺得就是典當行快放款，讓客戶覺得物超所值。 

因為來典當行的人都是急需用錢的，銀行等其他融資機構的放款速度無法滿足他的急需，所以客戶才想花高成本——較高的當息和綜合服務費來找典當行，那典當行就應該盡量滿足客戶的這種訴求。但這不等于是快速放款，而是高效放款，是既體現專業性又能快速度地放款。 

這就需要典當行有足夠專業、經驗豐富的業務人員，如果沒有也要盡快培訓。另外還要有規范的業務操作流程。但令人惋惜的是，目前很多典當行的從業人員素質參差不齊，給顧客留下了不好的印象。 

至于創新為何是優質服務的內容，主要是因為來典當行的客戶可能來自任何行業，他們的融資需求雖然完全一樣，但是手中的財產和自身的條件卻是千差萬別，能拿來典當的可能是股票、也可能是書畫，貸款模式可能是一處房產，也可能是汽車不夠還要拿股票作擔保……因為客戶情況的千變萬化，需要典當行接受很多新興當物、研究出很多應對方案，這就是創新。也只有創新才能吸引更多的客戶。 

有求必應有應必行 

提供優質化服務其實很簡單，就是客戶有求你必應，但這個必應不是滿口答應，而是體現你高度專業性的貸款建議和方案；一旦有應就必須有行動、有結果。話雖然都懂，但是做起來就完全是另外一回事情。 

因為如今很多典當行的從業人員都沒有經過專業培訓，好一點的企業為了應急就讓剛入門的員工上上課、學學典當知識、大概齊知道業務操作流程，就開始接待顧客。說到底還是因為典當缺乏人才。 

針對一些顧客不愿拿房產、汽車、黃金典當，就想用自己手里的股權、林權等財產權利來典當，如果你沒能力接，也不能直接說我們不做，你應該給顧客一個很好的適合他的典當建議，要么告訴他哪里能做這樣的典當業務，要么建議顧客換典當物；如果你有能力做，卻因為有關部門不予辦理質押、抵押登記手續而無法做，那你就得想辦法，或聯合企業或者建議協會，通過長期積極的努力解決這個問題。 

如果你的注冊資金不允許你給顧客放那么多款，那你是不是要想辦法尋求商業銀行的貸款，或者給客戶一個很好的貸款建議，為客戶設計一個貸款方案，通過聯合做單、或者反擔保向銀行貸款等形式，來滿足客戶的需求。 

之所以說要有求必應，是因為典當行的本職就是提供專業融資，如果客戶找你，你這也不能做，那也不能做，你的專業性體現在哪里？雖然你拒絕的可能是成百上千個客戶中的一個，對你來說沒什么影響，可是對這個客戶來說，他會覺得這家典當行不夠好、沒能力才做不了，不僅今后不會再來，而且很有可能建議朋友也不來，因為中小企業的圈子說到底也是很小的。 

當然，有求必應不是滿口答應，而是建議和方案。如果雙方認同建議和方案，那就需要典當行認真執行，這就是誠信問題。如果一家典當行連誠信都沒有了，那它也就經營不下去了。